Política de envío

En Luna Ease trabajamos con centros logísticos internacionales de alta capacidad para ofrecer entregas rápidas y seguras en toda Latinoamérica.
Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptás los siguientes términos relacionados con procesamiento, envío y entrega del pedido.

1. Procesamiento del pedido

  • Los pedidos se procesan entre 1 y 3 días hábiles luego de confirmado el pago.

  • En fechas de alta demanda (Navidad, Hot Sale, Black Friday, etc.) el procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles.

No procesamos pedidos los fines de semana ni feriados.

2. Tiempos de entrega estimados

Los plazos pueden variar según país, ciudad y disponibilidad logística.
Tiempos PROMEDIO estimados:

  • 🇦🇷 Argentina: 4 a 8 días hábiles

  • 🇲🇽 México: 4 a 9 días hábiles

  • 🇨🇱 Chile: 5 a 10 días hábiles

  • 🇨🇴 Colombia: 5 a 9 días hábiles

  • 🇵🇪 Perú: 5 a 12 días hábiles

  • Resto de LATAM: 7 a 15 días hábiles

Nota: controles aduaneros, clima o saturación logística pueden generar demoras ajenas a Luna Ease™.

3. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido:

  • Recibirás un correo con el código de seguimiento.

  • Puede demorar 24 a 72 hs en mostrar movimientos.

  • En algunos países, el seguimiento cambia al operador local cuando ingresa al país.

4. Dirección ingresada incorrectamente

No podemos ofrecer reembolsos si:

  • Se ingresó una dirección errónea

  • No había nadie en el domicilio al momento de entrega

  • El paquete no fue retirado en sucursal

  • La mensajería no pudo contactar al cliente

5. Paquetes demorados, retenidos o devueltos

Luna Ease no controla procesos externos como:

  • Aduana

  • Logística local del país

  • Inspecciones o retenciones

  • Intentos fallidos de entrega

Si el paquete vuelve al centro logístico, podemos reenviarlo nuevamente, pero no reembolsamos pedidos devueltos por razones ajenas a la tienda.

6. Envíos perdidos o extraviados

Si la empresa logística confirma oficialmente la pérdida:

  • Te reenviamos el producto sin costo, o

  • Emitimos un reembolso completo

7. Estatus “entregado” pero no recibido

Si el seguimiento muestra “entregado” pero no recibiste tu pedido:

  • Debés abrir un reclamo con el correo local

  • Nosotros podemos asistir, pero no reembolsamos pedidos marcados como entregados

Esto es estándar en e-commerce internacional.

8. Envíos parciales

Debido a disponibilidad de inventario, algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados, sin costo adicional.

9. Impuestos o tasas

En casos excepcionales, algunos países pueden aplicar tasas aduaneras.
Estos costos corren por cuenta del cliente, ya que dependen de la normativa del país.

La mayoría de los envíos en LATAM no presentan cargos adicionales.

10. Modificaciones o cancelaciones del pedido

Una vez que el pedido entra en preparación, no podemos modificar ni cancelar:

  • Dirección

  • Productos

  • Color/varia

  • ntes

  • Método de envío

Por favor revisar toda la información cuidadosamente antes de comprar.

11. Contacto

Para asistencia con tu envío, podés escribirnos a:

contactolunaease@gmail.com